.png)
Итоги прошедшего тренинга «Сервис высокого качества: путь к сердцу Клиента»
Развивать клиент-ориентированность нынче модно. Но, несмотря на практически повсеместное ее внедрение, на рынке не так уж и много компаний, чей клиентский сервис действительно достиг не то что высокого, а хотя бы уровня выше среднего. Вся проблема в том, что само понятие «клиент-ориентированность» окутано целым облаком мифов. И зачастую компания лишь декларирует клиент-ориентированный сервис, но на деле поведение ее сотрудников по отношению к клиентам ориентировано на что угодно, только не на самого клиента. Одной из причин создания подобной ситуации является то, что сотрудники довольно слабо представляют себе, а что такое «быть клиент-ориентированным» на практике. Что конкретно надо делать и как конкретно себя вести в конкретной ситуации взаимодействия с конкретным клиентом?
Именно на эти вопросы, как и на многие другие, получили ответы участники открытого бизнес-тренинга «Сервис высокого качества: путь к сердцу Клиента», который с успехом прошел 21-22 июня 2013г.
В ходе тренинга участники выяснили:
- от чего зависит степень удовлетворенности клиента и как перевести удовлетворенность в лояльность;
- почему клиент-ориентированный сервис – это выгодно не только компании, но и лично каждому сотруднику;
- почему «люди такие люди» и почему они так неконструктивно порой себя ведут
- и еще много чего))
И, конечно же, слушатели получили широкий и разнообразный инструментарий конструктивного и, главное, клиент-ориентированного взаимодействия с клиентами, а именно:
- как управлять позитивным впечатлением Клиента
- как эффективно доносить информацию, даже самым непонятливым
- как без давления убедить любого, даже скептика
- как сделать так, чтобы Клиент сам захотел совершить необходимые действия
- ну и, конечно, как не допустить развития конфликта, а если уж он случился – как разрешить его и не потерять Клиента.
Оксана Соловьева, бизнес-тренер CTS.
Несколько отзывов участников тренинга:
«Очень интересно, познавательно, доступно. Тренинг помог увидеть свои недостатки и самое главное, как над ними работать»
Максименко Вера
«Понравилось применение тренером различных приемов (включая видео съемку). После тренинга осталась информация в голове и стала структурирована»
Чухланцева Татьяна
«Тренинг энергичный, Оксана не дает «заснуть». Разбирается много жизненных ситуаций и примеров. Очень понравилось»
Бухарова Валентина
«Отличный тренинг, превзошел мои первоначальные ожидания»
Павлова Наталья
Так же среди отзывов:
Интересно, содержательно, структурировано.
Огромное спасибо, все очень понравилось
Для меня тренинг был очень интересен, информацию буду использовать на практике.
Тренинг очень интересен, полезен, грамотно построен. Спасибо!!!
«Компания Корпоративные стратегии обучения» благодарит всех участников за положительные отзывы и активное участие на тренинге. Желаем профессионального и карьерного роста, и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Другие новости
2018
- 13, 14, 15 сентября приглашаем на тренинг «Тренинг для тренеров. Внутренние тренинги для компании»
Цель тренинга: сформировать основные навыки проектирования и ведения внутренних тренингов
2017
- Развиваем внутреннее обучение! Присоединяйтесь!
CTS: Корпоративные стратегии обучения предлагает всесторонюю помощь в развитии внутреннего корпоративного обучения!
2017
